Política de Reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Debe estar en su embalaje original.
  • Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.

Nota importante: Por favor, no envíe su compra de retorno al fabricante; debe ser enviada a nuestra dirección oficial.

3. ARTÍCULOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN

Existen ciertos productos que no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, revistas).
  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Artículos de salud y cuidado personal.

4. REEMBOLSOS (Si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Aprobación: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
  • Reembolsos parciales: Se pueden otorgar reembolsos parciales en casos específicos (si corresponde), como artículos con signos de uso, cajas abiertas o productos dañados/con piezas faltantes por causas ajenas a nuestro error.
  • Artículos en oferta: Solo se reembolsarán artículos de precio normal. Los productos en oferta o promoción no están sujetos a reembolso.

5. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor siga estos pasos:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Consulte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito (puede tardar en verse reflejado oficialmente).
  3. Contacte a su banco para verificar el tiempo de procesamiento.
  4. Si ha hecho todo esto y sigue sin recibirlo, escríbanos a: support@zfrey.eu

6. CAMBIOS Y REGALOS

  • Cambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Para un cambio por el mismo producto, contáctenos en support@zfrey.eu
  • Regalos: Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo. Si no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra original.

7. ENVÍO Y RETORNO

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo postal a la siguiente dirección:

Calle Lagartera 174, 28053 Madrid, España.

  • Costes de envío: Los gastos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
  • Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe total.
  • Le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.

·         Tiempos de entrega: Tenga en cuenta que, dependiendo de su ubicación, el tiempo necesario para que el producto de cambio llegue a sus manos puede variar.

·         Garantía de envío: Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo que nos ha devuelto, y no nos hacemos responsables de pérdidas por parte de la empresa de transporte durante el proceso de devolución.